เผยยอดโทร 1330 พุ่งเกือบ 5 หมื่นสายต่อวัน แต่เจ้าหน้าที่รับสายมีแค่ 300 คน ด้าน สปสช. เร่งแก้ไข สั่งระดมเจ้าหน้าที่จากส่วนกลางมาร่วมรับสาย

23 ก.พ. 2565 – นพ.จเด็จ ธรรมธัชอารี เลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) ยอมรับว่า จากจำนวนผู้ติดเชื้อโควิด-19 รายใหม่ที่เพิ่มสูงขึ้น ล่าสุดวันนี้ มีจำนวนผู้ติดเชื้อ โควิด-19 จำนวน 21,232 ราย

ทำให้มีผู้ที่ต้องเข้าสู่ระบบการดูแลผู้ติดเชื้อที่บ้าน หรือ Home Isolation (HI) พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว และส่งผลให้ปริมาณสายประชาชนที่โทรเข้ามาที่สายด่วน สปสช. 1330 เพิ่มขึ้นตามไปด้วย

โดยตั้งแต่วันที่ 15 ก.พ. ที่ผ่านมา สายประชาชนที่โทรเข้ามามีจำนวนทะลุกว่า 20,000 รายแล้ว และได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยยอดวันที่ 22 ก.พ. อยู่ที่จำนวน 46,375 ราย ยอดสูงสุดคือวันที่ 21 ก.พ. อยู่ที่จำนวน 49,005 สาย

ขณะที่จำนวนผู้รับสาย รวมเจ้าหน้าที่สายด่วน สปสช. จิตอาสา และหน่วยงานต่าง ๆ ที่มาร่วมรับสายมีราว 300 คนเท่านั้น และสามารถรับสายได้เพียงจำนวน 15,157 สาย เจ้าหน้าที่ได้ติดต่อกลับอีกจำนวน 3,480 สาย รวมเป็นสายที่ สปสช. ได้ดำเนินการตอบรับจำนวน 18,637 สาย

นพ.จเด็จ กล่าวต่อว่า วิกฤตที่เกิดขึ้น สปสช. ไม่ได้นิ่งนอนใจแต่อย่างใด ได้พยายามแก้ไขปัญหาเพื่อเร่งให้การช่วยเหลือประชาชนโดยเร็ว โดยมีการสั่งระดมเจ้าหน้าที่ สปสช. ทั้งหมด ทั้งจากส่วนกลางและจาก 13 เขตพื้นที่ ให้มาร่วมรับสายและติดต่อประชาชนทางช่องทางต่าง ๆ เพื่อให้ทุกสายของประชาชนได้รับการดูแลเร็วที่สุด

ส่วนกรณีประชาชนที่โทรสายด่วน สปสช. 1330 ไม่ได้นั้น ยังมีช่องทางที่สามารถลงทะเบียนเข้าสู่ระบบการรักษาที่บ้านได้คือ ไลน์ออฟฟิเชียล สปสช. @nhso หรือคลิก https://lin.ee/zzn3pU6 และลงทะเบียนด้วยตัวเองด้วยการสแกน QR code ที่อยู่บนเว็บไซต์ สปสช. หรือคลิกที่ลิงค์ https://crmsup.nhso.go.th/#TicketHI ขอให้ประชาชนเลือกใช้ช่องทางนี้ ซึ่งจะได้รับการตอบรับดำเนินการเข้าสู่ระบบการรักษาที่บ้านเช่นกัน