สาวแชร์อุทาหรณ์ โอนผิดบัญชี บอกธนาคาร-เจ้าหน้าที่ตำรวจ แต่ครบ 28 วัน เรื่องไม่คืบหน้า สืบเอง 7 วันได้เงินคืน ทำชาวเน็ตวิจารณ์สนั่น เหตุผลที่ติดต่อไม่ได้คืออะไร

โลกออนไลน์กำลังฮือฮากับเหตุการณ์โอนเงินผิดบัญชีของนักแสดงดัง ปิงปอง ธงชัย ทองกันธม ที่ออกมาแจงถึงสเตตัสดังกล่าวเรียบร้อยแล้ว โดยเผยว่าติดต่อกับเจ้าของบัญชีปลายทางได้ให้เป็นไปตามระบบของธนาคาร ไม่เคยใช้อภิสิทธิ์ หรือทำการละลาบละล้วงในข้อมูลส่วนตัวใดๆ ของใครทั้งสิ้น (อ่านเพิ่มเติมคลิก)

เรื่องราวการโอนผิดบัญชีก็กลายเป็นกระแสไวรัลอีกครั้ง เมื่อผู้ใช้ทวิตเตอร์รายหนึ่งออกมาแชร์ข้อมูลเวลาที่โอนเงินผิดแล้วต้องตามอย่างไร ซึ่งเป็นอุทาหรณ์ให้ผู้โอนผิดบัญชีได้ดี โดยระบุว่า เรื่องราวดังกล่าไม่ยกเครดิตให้ตำรวจและธนาคาร
เธอเผยว่า วันที่ 29 กันยายน ตนเองโอนเงินจำนวน 30,223 บาทจากธนาคารกสิกรย้ายธนาคารกรุงศรีฯ แต่กดโอนไวแล้วไม่ได้เช็กชื่อให้ดีจึงเป็นเหตุให้โอนเข้าบัญชีคนอื่น จากนั้น เธอนำใบบันทึกประจำวันเข้าไปยื่นที่สาขาเพื่อทำการอายัติเงินที่เราโอนผิดบัญชี ซึ่งเมื่อติดต่อธนาคารต้นทาง ทางธนาคารแจ้งว่าใบบันทึกประจำวันใช้ไม่ได้ ต้องให้ตำรวจออกเป็นใบตช. ใบที่เป็นตราครุฑไม่งั้นจะไม่สามารถดำเนินการได้ ธนาคารไม่รับเรื่องให้ไปแจ้งความเอาใบตช.มายื่นเท่านั้น

ทำให้เจ้าของโพสต์วิ่งกลับไปที่สน.ห้วยขวางอีกรอบเพื่อไปแจ้งความเอาใบตช.ตามที่ธนาคารบอก ทว่าเจ้าหน้าทั้ตำรวจแจ้งว่า ตำรวจไม่สามารถออกใบตช.ให้ได้เพราะบัญชีดังกล่าวยังไม่ได้ขโมย ไม่ได้จะไม่คืนเงินรวมไปถึงอาจยังไม่ทราบว่ามีเงินโอนเข้าบัญชีเข้ามา เจ้าของโพสต์จึงกลับไปธนาคารต้นทางอีกรอบ ซึ่งทางธนาคารกล่าวว่า ถ้าไม่มีใบตช.จะไม่สามารถดำเนินการให้ได้ พร้อมแนะให้เปลี่ยนสน.

เจ้าของโพสต์จึงเปลี่ยนสน.ตามคำแนะนำ แต่เจ้าหน้าที่ไม่สามารถออกใบตช.ให้ได้โดยแจ้งเหตุผลเดียวกันจึงกลับไปธนาคารอีกครั้ง ซึ่งคราวนี้ ธนาคารยอมรับเรื่อง โดยให้ยื่นใบบันทึกประจำวัน สลิปที่โอนผิด และสมุดบัญชีธนาคารหน้าแรกเพื่อดำเนินการประสานไปยังธนาคารปลายทางและแจ้งให้รอทางธนาคารดำเนินการ 28 วันตามปฏิทิน แต่ทางธนาคารไม่มีการโทรแจ้งความคืบหน้าให้กับลูกค้าเลย ซึ่งเมื่อโทรไปถามคอลเซ็นเตอร์ก็จะกล่าวว่า “ให้รอดำเนินการ 28 วัน มีความคืบหน้าจะส่ง sms เข้าที่เบอร์ของลูกค้านะคะ”

พอครบ 28 วันตามปฏิทิน ธนาคารก็ส่งข้อความมาว่า “ธนาคารขอแจ้งยุติการติดต่อบัญชีปลายทางจากที่ท่านแจ้งเรื่องโอนเงินผิดบัญชีไว้ เนื่องจากไม่สามารถติดต่อบัญชีปลายทางได้“ ทำให้เจ้าของโพสต์ถึงกับตั้งคำถามว่า ทำไมถึงงติดต่อไม่ได้ทั้ง ๆ ที่มีข้อมูลของลูกค้า
เจ้าของโพสต์ไม่นิ่งนอนใจตรงไปธนาคารแถวเส้นรัชดา พร้อมยื่นข้อความให้ธนาคารดูว่าหมายความว่ายังไง ธนาคารบอกว่าติดต่อฝ่ายตรงข้ามไม่ได้ ลูกค้าสามารถเอาข้อความนี้ยื่นให้กับตำรวจเพื่อให้ตำรวจออกใบตช.ดำเนินคดีได้เลย แต่เจ้าหน้าที่ตำรวจกลับบอกว่า ไม่สามารถออกใบตช.ได้ เพราะในเนื้อหาไม่มีอะไรเลย ทางธนาคารตามไม่ได้ด้วยเหตุผลอะไร ทำไมไม่เขียนเหตุผลมา แล้วธนาคารตามด้วยวิธีไหน สุดกำลังแล้วหรือยังที่บอกตามไม่ได้

ซึ่งตำรวจกล่าวว่าต้องให้ธนาคารออกหนังสือเป็นลายลักษณ์อักษรและตราธนาคารว่าติดตามไม่ได้ยังไง ธนาคารตามด้วยวิธีไหน เจ้าของโพสต์โทรหาคอลเซ็นเตอร์ให้ตำรวจคุย คอลเซ็นเตอร์ก็คุยกับตำรวจว่าทางธนาคารออกหนังสือให้ลูกค้าไม่ได้ค่ะ สามารถยื่นข้อความ sms ให้ตำรวจออกใบตช.เลย ทางเจ้าหน้าที่ยื่นยันไม่สามารถออกไปได้ต้องให้ธนาคารออกหนังสือเป็นลายลักษณ์อักษร

แต่แล้ว ทางธนาคารกลับไปยอมออกหนังสือเป็นลายลักษณ์อักษรให้ โดยไม่ให้เหตุผลอะไร เพียงกล่าวว่า “ออกให้ไม่ได้ค่ะ” จนเจ้าของโพสต์เริ่มโมโหจนกล่าวว่า “ที่ธนาคารออกใบให้ไม่ได้ หรือว่าไม่ได้ตามให้ลูกค้าตั้งแต่แรกคะ ให้รอครบ 28วัน ก็ส่งข้อความชุ่ย ๆ มาแบบนี้ ว่าติดต่อบัญชีปลายทางไม่ได้?”

“ทางตำรวจต้องการใบยืนยันจากธนาคารเท่านั้นที่ว่าตามเงินให้ลูกค้าไม่ได้ แล้วตามไม่ได้เพราะอะไร” แต่ธนาคารกลับให้เราโทรหาคอลเซ็นเตอร์ ทั้ง ๆ ที่อยู่ในสาขา ทางคอลเซ็นเตอร์บอกว่า “อันนี้ต้องขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของตำรวจแต่ละท่าน ว่าจะออกให้ไหม” จนเจ้าของโพสต์เริ่มโมโหแล้วถามอีกรอบ ไม่มีวิธีไหนเลยเหรอที่จะช่วยลูกค้าได้ พนักงานหน้าเคาท์เตอร์พูดว่า “ช่วยอะไรไม่ได้”
ซึ่งเจ้าของโพสต์ตะโกนลั่นสาขาเลยว่า “อ่ะก็ดูเอานะคะ ธนาคารช่วยอะไรลูกค้าไม่ได้เลย ทางธนาคารให้เราทำอะไร เราทำทุกอย่าง ให้ความร่วมมือทุกอย่าง แต่ดูสิ่งที่ธนาคารตอบแทนลูกค้าดิ” สักพักผู้จัดการสาขาชายเรียกไปดุเจ้าของโพสต์ว่า ไม่ควรมาทำเสียงดังในสาขา เพราะลูกค้าเขาอยู่กันเต็มจนเจ้าของโพสต์สวนกลับเลยว่า “นี่ก็เป็นลูกค้าคุณเหมือนกันค่ะ”

แต่ผจก.กลับตอบว่า มันเป็นความผิดของเจ้าของโพสต์ที่โอนไปผิดเอง ไม่ใช่ความผิดของธนาคาร ซึ่งเจ้าของโพสต์ตอบว่า “มีตรงไหนที่เราโทษธนาคารไหมคะ? ที่เรากำลังโวยวายอยู่ตอนนี้เพราะว่าคุณไม่ช่วยเหลือลูกค้าไงคะ” ผู้จัดการจึงให้เปลี่ยนสน.อีกครั้ง

ซึ่งเป็นไปตามคาดว่า เจ้าหน้าที่ตำรวจไม่สามารถออกใบตช.ได้ ธนาคาก็กล่าวอีกว่าออกใบให้ไม่ได้ แต่จะรับเรื่องให้และจะติดต่อมาหาเจ้าของโพสต์อีกที ในวันเดียวกันติดต่อมา ก็บอกเหมือนเดิมว่าออกให้ไม่ได้
ด้วยความที่ไม่สามารถพึ่งพาธนาคารและตำรวจได้ ทำให้เจ้าของโพสต์พยายามสืบหาข้อมูลไปเรื่อย ๆ และคนรอบข้างก็ช่วยหาเบอร์ติดต่อบัญชีปลายทาง จนไปเจอเบอร์ของลูกสาวบัญชีที่โอนผิดบัญชี ซึ่งลูกสาวเขาตอบกลับมาว่า ไม่ต้องเป็นห่วงนะ เดี๋ยวเขาจะติดต่อพ่อเขาให้ติดต่อ ซึ่งภายในวันนั้นธนาคารกรุงศรีโทรมาว่า มีคนติดต่อมาจะคืนเงิน ซึ่งเงินจะตีกลับไปที่ต้นทางคือธนาคารกสิกร

แต่รอทั้งวัน เงินก็ยังไม่เข้าบัญชี แต่ทางธนาคารปลายทางยืนยันว่าเงินตีกลับไปที่ธนาคารต้นทางแล้วให้ไปตามกับธนาคารต้นเรื่อง ซึ่งเมื่อเจ้าของโพสต์โทรไปคอลเซ็นเตอร์ถามว่าจะโอนคืนให้ตอนไหน ทางธนาคารต้นเรื่องบอกว่าให้รอก่อน ซึ่งสักพักก็บอกว่าเงินเข้าบัญชีลูกค้าเรียบร้อยแล้ว แต่ทางธนาคารไม่มีการโทรแจ้งลูกค้าว่าเงินคืนกลับมายังบัญชีแล้ว “คือสรุปเลยนะ ธนาคารตามเรื่อง 28 วัน ไม่ได้อะไร ไม่รู้ว่าตามให้ไหม แต่กู+คนรอบข้างช่วยตาม 7 วัน ได้เงินคืนค่ะ จบ”

พร้อมทั้งกล่าวว่าทางครอบครัวของเจ้าของโพสต์จะปิดบัญชีธนาคารต้นเรื่องทั้งหมด งานนี้กลายเป็นไวรัลที่ชาวเน็ตต่างตั้งคำถามว่า ทำไมธนาคารถึงส่งมาแค่ข้อความ ไม่อธิบายเหตุผลให้ชัดเจน ทำไมถึงตามเรื่องไม่ได้ พร้อมแนะนำให้ส่งเรื่องร้องเรียนทั้งผู้จัดการสาขาและพนักงานที่รับเรื่อง