LINE ประเทศไทย จัดงานสัมมนา THAILAND NOW & NEXT: Thriving through The Economic Instability รวมพลคนธุรกิจและแบรนด์ดัง เจาะลึกสถานการณ์เศรษฐกิจ พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ พร้อมเผยอินไซต์การใช้ Data บน LINE เพื่อสร้างกลยุทธ์ธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืน
เศรษฐกิจไทยผันผวน ธุรกิจต้องปรับตัว
นายรัฐธีร์ ฉัตรดำรงค์ศักดิ์ รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย ระบุว่าเศรษฐกิจไทยยังคงผันผวน แม้ภาคการท่องเที่ยวและการบริโภคจะฟื้นตัว แต่หนี้ครัวเรือนและปัจจัยลบจากต่างประเทศยังน่ากังวล ธุรกิจไทยต้องเผชิญความไม่แน่นอน LINE จึงจัดงานสัมมนานี้เพื่อให้ความรู้และ แนะแนวทางการใช้ Data สร้างกลยุทธ์รับมือกับการเปลี่ยนแปลง
ผู้บริโภคยุคใหม่ ใช้จ่ายแบบ “พิถีพิถัน”
นีลเส็นไอคิว เผยผลวิจัย ชี้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป จากใช้จ่ายระมัดระวังเป็น “พิถีพิถัน” มากขึ้น โดยพิจารณาจาก 4 ปัจจัยหลัก คือ
- สถานะผู้บริโภค: ปรับตัวกับความไม่แน่นอน ใช้จ่ายอย่างรอบคอบ เน้นความคุ้มค่า
- ปัจจัยขับเคลื่อน: เงินเฟ้อทำให้ต้องจ่ายแพงขึ้น สินค้าจำเป็นยังสำคัญ แต่ภักดีต่อแบรนด์น้อยลง
- ความเหลื่อมล้ำ: คนส่วนใหญ่ยังกังวลเรื่องการเงิน เน้นใช้จ่ายแบบเรียบง่าย ประหยัด
- นิยาม “ความคุ้มค่า” ใหม่: ไม่ใช่แค่ราคาถูก แต่รวมถึงคุณค่าอื่นๆ เช่น สินค้าใหม่ ยั่งยืน เป็นธรรมชาติ
4 กลยุทธ์ธุรกิจ ใช้ Data พิชิตใจลูกค้า
นางสาวศรีสุภาคย์ อารีวณิชกุล ผู้อำนวยการธุรกิจองค์กร LINE ประเทศไทย เผยอินไซต์การใช้ Data บน LINE ของธุรกิจไทย สะท้อน 4 กลยุทธ์ รับมือพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
- ผสมผสานช่องทางโฆษณา: ใช้ทั้งแบบ Reservation และ LINE Ads เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำขึ้น
- กลุ่มเป้าหมายใหม่: ทดลองเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ นอกเหนือจากกลุ่มเป้าหมายเดิม เพื่อขยายฐานลูกค้า
- เก็บข้อมูล 1st Party Data: ใช้ MyCustomer บริหารจัดการข้อมูล แบ่งกลุ่มเป้าหมาย และใช้ Mission Stickers ในการเก็บข้อมูลลูกค้า
- สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล: ใช้ Data แบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อนำเสนอคอนเทนต์และประสบการณ์ที่ตรงใจ
LINE พัฒนาโซลูชันธุรกิจ ตอบโจทย์อนาคต
นายวีระ เกษตรสิน รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ LINE ประเทศไทย เผยโร้ดแมปการพัฒนาเครื่องมือและโซลูชันธุรกิจบน LINE ในปี 2024-2025 โดยเน้น 3 กลุ่มหลัก
- โฆษณา: เพิ่มรูปแบบ ตัวเลือก และความละเอียดในการระบุกลุ่มเป้าหมาย เช่น ตามความสนใจใน LINE OA, OpenChat, บริการอื่นๆ และ LINE TODAY
- Data: เพิ่มประสิทธิภาพ MyCustomer เช่น จับคู่ข้อมูลลูกค้ากับ LINE OA, ระบบอัตโนมัติ, เชื่อมต่อข้อมูลภายนอก และสร้างกลุ่มเป้าหมายด้วย AI
- ติดตามผล: ผลักดัน Conversion API เพื่อติดตามพฤติกรรมผู้บริโภคได้แม่นยำขึ้น
LINE แพลตฟอร์มเปิด เพื่อธุรกิจไทย
LINE มุ่งมั่นเป็นแพลตฟอร์มเปิด ให้ธุรกิจและนักพัฒนาร่วมสร้างบริการ และนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัล พร้อมพัฒนาแพลตฟอร์มธุรกิจในอนาคต เช่น
- บริการ: เชื่อมต่อเครื่องมือใหม่ๆ ใน LINE OA Plus, เพิ่มความสะดวกในการช้อปปิ้ง และพัฒนา Chat Commerce
- เทคโนโลยี: MyCustomer API, LINE SHOPPING API และ Mini App เพื่อช่วยธุรกิจเติบโต
