หลังจากที่ Sonos ได้ถูกวิจารณ์เกี่ยวกับปัญหาของ Application อย่างหนัก ล่าสุดทาง Sonos ประกาศความมุ่งมั่นครั้งใหม่ในการพัฒนาคุณภาพซอฟต์แวร์และประสบการณ์ลูกค้า ผ่าน 7 ข้อที่ตั้งไว้มีดังนี้
- เน้นประสบการณ์ลูกค้า: ตั้งมาตรฐานคุณภาพที่สูงขึ้น และจะไม่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า
- ทดสอบก่อนเปิดตัวอย่างเข้มงวด: ทดสอบกับกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย เพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ ก่อนปล่อยซอฟต์แวร์
- ปล่อยอัปเดตแอปแบบค่อยเป็นค่อยไป: ไม่ปล่อยการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ทั้งหมดพร้อมกันอีกต่อไป และลูกค้าสามารถเลือกทดสอบฟีเจอร์ใหม่ก่อนได้
- แต่งตั้ง Quality Ombudsperson: รับฟังข้อกังวลจากพนักงานเกี่ยวกับคุณภาพและประสบการณ์ลูกค้า
- ขยายเวลารับประกัน: เพิ่มระยะเวลารับประกันลำโพง 1 ปี สำหรับผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในประกัน
- อัปเดตแอปทุก 2-4 สัปดาห์: เพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพแอปอย่างต่อเนื่อง
- จัดตั้ง Customer Advisory Board: รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงผลิตภัณฑ์ก่อนเปิดตัว
นอกจากนี้ ทีมผู้บริหารของ Sonos จะไม่รับโบนัสประจำปีนี้ หากไม่สามารถปรับปรุงคุณภาพแอปและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้
Sonos ยืนยันว่าได้นำฟีเจอร์ที่หายไปกว่า 80% กลับมาแล้ว และคาดว่าจะครบ 100% ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า และการเกิดปัญหานี้ทำให้ Sonos ต้องเลือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ และคาดว่ารายได้จะลดลง ซึ่งการแก้ไข Software นี้เพื่อหวังให้สร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าเพิ่มขึ้น คงต้องติดตามกันต่อไปว่า การแก้ไขครั้งนี้จะสำเร็จหรือไม่
