Shopee ยันปิดชำระเงินผ่านธนาคาร ไม่เกี่ยวลูกค้าถูกดูดเงิน แค่ปรับปรุงช่องทางที่ทับซ้อนกัน เผยพร้อมช่วยผู้เสียหายเต็มที่

เมื่อวันที่ 8 ธ.ค. 2565 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า จากกรณีที่มีลูกค้าร้องเรียนว่าใช้บริการ แอปพลิเคชั่นช้อปปิ้งออนไลน์หนึ่ง โดยผูกบัญชีธนาคารเพื่อชำระค่าสินค้าและบริการ แต่เกิดความผิดพลาด ถูกตัดเงินอัตโนมัติเป็นจำนวนหลายหมื่นบาทโดยไม่ทราบสาเหตุ จนเกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์ในวงกว้าง

ขณะเดียวกัน Shopee ส่งข้อความแจ้งถึงผู้ใช้แอปพลิเคชั่นว่า ประกาศ : เปลี่ยนแปลงช่องทางการชำระเงิน Shopee จะเริ่มทำการ ปิดช่องทาง “การชำระผ่านบัญชีธนาคาร” เป็นการถาวร ตั้งแต่ 6 ธันวาคม 2565 เป็นต้นไป โดยคุณสามารถชำระเงินผ่าน พร้อมเพย์, ShopeePay หรือช่องทางอื่นๆ ได้ตามปกติ จนทำให้ผู้ใช้บริการเข้าใจว่าเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกันนั้น

ล่าสุด ช้อปปี้ ประเทศไทย ออกคำชี้แจง ลงวันที่ 7 ธ.ค. 2565 ระบุว่า จากการตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นพบว่าผู้ร้องเรียนอาจเป็นผู้เสียหายจากการหลอกลวงออนไลน์ (Phishing Scam) โดยเราตระหนักถึงความกังวลที่เกิดขึ้นแก่ผู้เสียหาย

ทั้งนี้ เราได้ติดต่อกับผู้เสียหายแล้ว และขอยืนยันที่จะให้ความช่วยเหลือในขั้นตอนการตรวจสอบอย่างเต็มที่ให้กับผู้เสียหาย และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

ผู้ใช้งานสามารถมั่นใจและสั่งซื้อสินค้าได้อย่างปลอดภัยบนแพลตฟอร์มของเรา ช้อปปี้ยังคงดำเนินการสอดคล้องเป็นไปตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องทุกประการมาโดยตลอด

ขณะเดียวกันการยุติช่องทางการโอน/ชำระเงินผ่านระบบธนาคาร มิได้มีความเกี่ยวข้องสืบเนื่องจากกรณีดังกล่าวแต่อย่างใด ด้วยความมุ่งมั่นในการยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้งานให้ดียิ่งขึ้น เราจึงได้ทำการปรับปรุงช่องทางการชำระเงินที่มีความทับซ้อนกัน

ซึ่งรวมไปถึงการยุติช่องทางโอน/ชำระเงินผ่านระบบธนาคาร อาทิ เคาน์เตอร์ธนาคาร ซึ่งเราได้ทำการเริ่มประกาศแจ้งไปตั้งแต่ในเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา

ทั้งนี้ ผู้ใช้งานยังคงสามารถทำการซื้อสินค้าบนช้อปปี้ได้ตามปกติ โดยสามารถเลือกใช้ช่องทางการชำระเงินต่างๆ ได้ รวมถึงช้อปปี้เพย์ วอลเล็ต (ShopeePay Wallet), การตัดบัญชีธนาคารที่ผูกไว้ (direct debit), พร้อมเพย์ และบัตรเครดิต เป็นต้น