เดนท์สุ ประเทศไทย เดินหน้าเสริมแกร่งธุรกิจด้วยการเปิดตัว Merkle ผู้ให้บริการด้านการบริหารประสบการณ์ลูกค้า (CXM) ภายในงาน CX Executive Thailand Summit ที่ผ่านมา

คุณอภิรดา เบ็ญจฆรณี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร CXM เดนท์สุ ประเทศไทย ได้นำเสนอ 3 กลยุทธ์หลัก (3 Growth Factors) ที่ Merkle ประเทศไทย จะใช้เพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโตในยุคที่ประสบการณ์ลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่ง ได้แก่:

1. Insight to foresight: เจาะลึกความต้องการของลูกค้า เพื่อคาดการณ์อนาคตและออกแบบประสบการณ์ที่ตรงใจ
2. Human Orchestration: ผสานเทคโนโลยีและการบริการจากมนุษย์ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
3. CX Organization: สร้างเครือข่ายความร่วมมือทั้งภายในและภายนอกองค์กร เพื่อส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Merkle Global เผย 6 ปัจจัยสำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้า

จากผลการสำรวจของ Merkle Global พบว่าปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และช่วยในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค มีดังนี้

1. ความคุ้มค่า ความสะดวกสบาย และความสม่ำเสมอ: เป็นมาตรฐานพื้นฐานที่ลูกค้าคาดหวังจากทุกแบรนด์
2. พร้อมให้ข้อมูลเพื่อประสบการณ์ที่ดี: ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยินดีให้ข้อมูลส่วนบุคคล หากแบรนด์นำไปใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา
3. ยังคงกังวลกับการใช้ AI: แบรนด์ต้องสร้างความเชื่อมั่นในการใช้ AI อย่างมีจริยธรรม
4. ช่องทางดิจิทัลไม่ใช่ทั้งหมด: ผู้บริโภคยังต้องการการปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ในบางขั้นตอน
5. การดูแลหลังการขายเป็นสิ่งสำคัญ: ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการบริการหลังการขาย และคาดหวังความจริงใจจากแบรนด์
6. เทคโนโลยีใหม่ๆ ไม่ได้แปลว่าจะสร้างความประทับใจ: การใช้เทคโนโลยีต้องช่วยแก้ปัญหาและอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้จริง

ยุค Experience Economy เข้าใจลูกค้า สร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง

ในยุคที่ประสบการณ์ลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจ ความสามารถในการเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า รวมถึงการสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่นและตอบโจทย์ จะเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ

Merkle ประเทศไทย พร้อมช่วยธุรกิจไทยนำข้อมูลและเทคโนโลยีมาใช้ในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เพื่อสร้างความแตกต่างและเติบโตอย่างยั่งยืนในยุค Experience Economy