มื้ออาหารสุดห่วย ในห้องพักโรงแรมหรูระดับ 5 ดาว แขกหัวเสียเพราะจ่ายไปแพง แต่บริการไม่สมราคา ชาวเน็ตเห็นรูปยังอึ้ง “นี่มันของโรงพยาบาลชัดๆ”

แขกที่หิวโหยและอยากทานมื้อดึกในโรงแรมหรู ได้จุดประกายการพูดคุยเกี่ยวกับสภาพอุตสาหกรรมการบริการ หลังจากที่ได้รับมื้ออาหาร “ห่วยแตก” ที่ส่งมาที่ห้องพัก ในภาชนะบรรจุอาหารราคาถูก พร้อมกับค่าอาหารราคาที่แพงและทิปที่ต้องจ่ายเพิ่มเติม

“นี่คือสิ่งที่จ่าย 110 ดอลลาร์ สำหรับสิ่งที่เรียกว่า ‘รูมเซอร์วิส’” ชาวเน็ตเจ้าของบัญชี Reddit @JakeRM1  แชร์ประสบการณ์เข้าพักโรงแรมระดับ 5 ดาว ในเมืองอินเดียแนโพลิส สหรัฐอเมริกา พร้อมแนบภาพเบอร์เกอร์ธรรมดาๆ สองชิ้น และมันฝรั่งทอดในกล่องกระดาษ ที่เสิร์ฟพร้อมกับเบียร์สองกระป๋อง

การเสิร์ฟที่ไม่ค่อยน่าสนใจนี้วางอยู่บนโต๊ะกาแฟ พร้อมกับซองเครื่องปรุงเล็กๆ ดูเหมือนการสั่งอาหารผ่านเดลิเวอร์รีมากกว่าจะเป็นการบริการในโรงแรมระดับ 5 ดาว ที่คิดราคาอาหารสูงถึง 110 ดอลลาร์ (ประมาณ 3,800 บาท) อีกทั้งยังมีการเพิ่มทิป 22% และค่าจัดส่งอีก 5 ดอลลาร์แล้ว “โรงแรมควรหยุดเรียกการจัดส่งนี้ว่า ‘รูมเซอร์วิส’ ซะที… มันหลอกลวงและสำหรับแบรนด์ที่ควรจะเป็นระดับพรีเมียมแบบนี้ มันห่วยแตกสุดๆ”

โพสต์จากผู้เข้าพักที่รู้สึกโกรธเคืองนี้ ได้ดึงดูดความสนใจจากบล็อกอุตสาหกรรมยอดนิยมอย่าง View From The Wing ซึ่งทาง Gary Leff ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยว ก็ได้พูดถึงการเสื่อมสภาพของสิ่งอำนวยความสะดวกที่เคยเป็นมาตรฐานในโรงแรมหรู “แล้วมันต่างจาก Airbnb ยังไงบ้าง นอกจากเรื่องค่าทำความสะอาด?”

“การบริการห้องพักที่ถูกต้องกำลังจะตาย และมันแย่มาก โรงแรมได้ตัดทอนสิ่งอำนวยความสะดวกหลายๆ อย่าง รวมถึงสิ่งพื้นฐานอย่างการทำความสะอาดห้อง ดังนั้นมันก็ไม่แปลกใจเลยที่การบริการห้องพักจะเสื่อมสภาพหรือลดลง” เขากล่าว

นักเดินทางที่มีประสบการณ์หลายคนก็เข้ามาร่วมแสดงความคิดเห็นไม่พอใจ เกี่ยวกับแนวโน้มที่ลดความหรูหราของบริการในช่วงหลายปีที่ผ่านมา “นี่มันอาหารโรงพยาบาลแบบสั่งกลับบ้านชัดๆ” ,“ไม่แปลกใจเลย บริการห้องพักในเวกัสก็แย่เหมือนกัน” , “ฉันได้ทานอาหารที่ดีกว่านี้ในโรงอาหารโรงเรียน แต่แม่ค้าก็ยังมีกำไร แล้วทำไมโรงแรมจะต้องเปลี่ยนแปลงจนเป็นเช่นนี้!”

“ที่ฉันชอบที่สุดคือ โรงแรมที่มีป้ายบอกว่าได้เลิกใช้ของใช้พลาสติกแบบใช้แล้วทิ้งเพื่อเหตุผลด้านสิ่งแวดล้อม แต่พอคุณเปิดประตูมากลับมาพร้อมกับการบริการห้องพักที่บรรจุในพลาสติกแบบใช้แล้วทิ้งจำนวนมาก ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าการใช้บริการห้องพักที่เหมือนกับการสั่งอาหารจากภายนอกต้องจบลงซะที”

ทั้งนี้ ในเวลาต่อมาเจ้าของโพสต์ได้อัปเดตการพูดคุยภายหลังว่า ผู้จัดการแสดง “ความเห็นใจ” หลังจากได้ยินคำร้องเรียนของเขา โดยเสนอส่วนลด 50% สำหรับคำสั่งซื้อที่แพงเว่อร์มื้อนั้น สุดท้ายเขาที่ยังคงไม่พอใจกับมื้ออาหาร ก็ได้เขียนรีวิวว่า”มันแย่” เบอร์เกอร์ที่สั่งแบบมีเดียมแรร์ กลับถูกส่งมาแบบสุกเกินไป และมันฝรั่งทอดก็ไม่กรอบ

• ขึ้นมาได้ไง? คู่รักแก้ผ้าสวีทในโรงแรม 5 ดาว เปิดม่านทีเดียวสตั๊น สบตา พนง.เช็ดกระจก
• เตือนแล้วนะ! พนง.โรงแรม แนะสิ่งที่ควรทำหลังเช็คอิน ต้มน้ำในกาให้เดือด แล้วเทลงชักโครก