Salesforce ผู้นำ AI CRM อันดับ 1 ได้เปิดตัว Agentforce ซึ่งเป็นชุด AI Agent อัจฉริยะอัตโนมัติที่ทันสมัยที่สุด ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้แก่พนักงานในงานบริการ งานขาย การตลาด และการค้า เพื่อส่งเสริมความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า Agentforce ช่วยให้องค์กรสามารถขยายกำลังคนได้อย่างง่ายดายด้วยการคลิกไม่กี่ครั้ง
เจ้าหน้าที่ AI อัจฉริยะเหล่านี้สามารถวิเคราะห์ข้อมูล ตัดสินใจ และปฏิบัติงานต่างๆ เช่น ตอบคำถามของลูกค้า คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ปรับปรุงแคมเปญการตลาด ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น องค์กรสามารถสร้าง ปรับแต่ง และใช้งาน AI agent เหล่านี้ได้อย่างง่ายดายในทุกอุตสาหกรรม เนื่องจากยุคของ AI agent ได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว
Agentforce คืออะไร?
Agentforce คือแพลตฟอร์มใหม่ที่ทำงานได้อย่างอัตโนมัติ โดยสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการ วางแผนการทำงาน และดำเนินการตามแผนนั้นได้เองโดยไม่ต้องมีคนควบคุม แพลตฟอร์มนี้ทำงานคล้ายรถยนต์ไร้คนขับ โดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ในการปรับการทำงานให้เข้ากับสถานการณ์ และทำงานภายในขอบเขตที่องค์กรกำหนดไว้ เพื่อให้มั่นใจว่าการให้บริการลูกค้าจะมีประสิทธิภาพ ถูกต้อง และตรงประเด็น หากต้องการ Agentforce ก็สามารถส่งต่อให้พนักงานรับช่วงต่อได้ โดยจะสรุปรายละเอียดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ข้อมูลของลูกค้า และข้อเสนอแนะสำหรับการดำเนินการต่อไป
ทำไม Agentforce จึงสำคัญ?
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: Agentforce ช่วยแบ่งเบาภาระให้กับทีมงาน ด้วยความสามารถในการเพิ่มกำลังคนได้ตามความต้องการ เพื่อให้พนักงานสามารถโฟกัสไปที่งานที่ต้องใช้ทักษะสูง มีความสำคัญมากกว่า และเป็นงานเชิงกลยุทธ์มากยิ่งขึ้น
- ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า: Agentforce ช่วยให้องค์กรสามารถให้บริการที่ราบรื่นและใช้ AI ได้ทุกช่องทาง ทำให้สามารถคาดการณ์ความต้องการ สร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นและการเติบโต รวมถึงสร้างการทำงานเชิงรุกในทุกที่ที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์
- ใช้งานง่าย: Agentforce นำเสนอแพลตฟอร์มที่ให้คุณสามารถปรับแต่งด้วยตนเองได้อย่างสมบูรณ์ และพร้อมใช้งานสำหรับองค์กร และออกแบบมาเพื่อสร้างผลลัพธ์และขยายเพิ่มการเติบโตได้ในทันที
Agentforce ทำงานอย่างไร?
Agentforce ประกอบด้วย 4 ส่วนหลัก:
- นวัตกรรมบนแพลตฟอร์ม Salesforce: รวมถึง Data Cloud, Atlas Reasoning Engine และระบบอัตโนมัติของ Salesforce
- Autonomous agent ที่มีความสามารถสูงหลายตัวพร้อมใช้งาน: เช่น Service Agent, Sales Development Representative (SDR), Sales Coach, Merchant, Buyer, Personal Shopper, Campaign Optimizer และ Agentforce (เดิมชื่อ Einstein Copilot)
- ชุดเครื่องมือพัฒนาแบบ low-code: ช่วยให้สร้าง ปรับแต่ง และนำ agent ไปใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ง่ายดาย โดยไม่ซับซ้อนหรือมีค่าใช้จ่ายสูง
- เครือข่ายพาร์ทเนอร์ของ Agentforce: ประกอบด้วยพาร์ทเนอร์ชั้นนำหลายราย ที่พัฒนาตัวแทนอัจฉริยะ (Agent) และฟังก์ชันการทำงานของตัวแทน (Agent actions) ซึ่งจะมีให้บริการผ่าน Salesforce AppExchange
