เป็นบทเรียน..แม่ค้าท้อใจเจอ ลูกค้าแสบ เบี้ยวเงินค่าขนม อ้างไม่อร่อยขอจ่ายแค่ที่กิน
สำหรับการเป็นพ่อค้าแม่ค้าการมี Service Mind เป็นเรื่องสำคัญซึ่งจะทำให้เป็นอีกหนึ่งจุดขายสำหรับการซื้อใจเหล่าลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ โดยไม่ว่าจะค้าขายหรือให้บริการอะไร การที่พ่อค้าแม่ค้าให้ความสำคัญกับลูกค้าและยอมขาดทุนเล็กๆน้อยเพื่อตอบแทนลูกค้าของตนก็ฟันธงได้เลยว่าพ่อค้าแม่ค้าเหล่านั้นจะได้รับสิ่งตอบแทนจากลูกค้าที่คุ้มค่าสำหรับสิ่งที่ทำไปอย่างแน่นอน
แต่หลายครั้งที่กว่าจะไปถึงจุดนั้นก็ต้องพบเจอกับลูกค้าบางประเภทที่ทำเอาปวดหัว งุนงง ไม่คิดไม่ฝันว่าจะมีอยู่จริงบนโลกนี้ จนทำให้ท้อแท้อยากเลิกขายเลยก็มี โดยคิดว่าความทุนเทที่มีให้กลับสูญเปล่าทั้งยังรู้สึกน้อยใจกับความตั้งใจบริการสิ่งดีๆให้กับลูกค้า ดังเช่นกับกรณีที่เกิดขึ้นกับแม่ค้าขนมรายหนึ่ง โดยลูกค้าสุดแสบรายหนึ่งได้สั่งข้าวเหนียวแก้วให้มาส่งที่บ้าน ซึ่งตัวลูกค้าแจ้งว่าไม่อยากเสียค่าส่ง แม่ค้ารายนี้เห็นว่าลูกค้าสอบถามมาหลายวัน อยากลองกินจึงยอมไปส่งขนม ขณะที่แม่ค้าไปแถวนั้นพอดี
แต่เมื่อไปถึงลูกค้ากลับไม่รับโทรศัพท์ แต่ พิมพ์แชทมาว่างให้ส่งของไว้ พร้อมทั้งขอเลขบัญชีอ้างว่าเข้าห้องน้ำ ตัวแม่ค้าเองก็ไม่ได้ติดใจอะไรจึงส่งของไว้ แต่ลูกค้าก็ไม่โอนเงินค่าข้าวเหนียวแก้วมาสักที แต่ทักมาบอกว่าขนมไม่อร่อย ให้มารับของคืน ซึ่งแม่ค้าก็ไม่ยอมเพราะไม่มีที่ไหนเขาทำกัน ลูกค้าตีมึน ตอบกลับ งั้นหักส่วนต่างที่กินไปก็ได้ สุดท้ายแม่ค้ารู้ว่าเถียงไปก็เสียเวลายอมถอดใจ ถือว่าพลาดเองและจะนำเรื่องนี้ไปเป็นบทเรียน และ ปรับปรุงขนมให้อร่อยยิ่งขึ้น
ทั้งนี้ทางแม่ค้าได้โพสต์ข้อความและภาพแชทระบายความอัดอั้นไว้โดยระบุว่า
สั่งมาส่ง ฟรีค่าส่ง ชิมหน่อย ไม่จ่าย จ่ายแค่ที่ชิม…แบบนี้สงสารใครดี ถ้าไม่อร่อยไม่ถูกปากก็คอมเพลนให้ร้านปรับปรุงไปสิ แต่จะจ่ายแค่ที่ชิม อืมมม… ครั้งแรกที่เจอ สั่งขนมแต่ชิมดูก่อน ถ้าไม่อร่อยเราก็ไม่จ่ายแบบนี้เหรอคะ เข้าใจค่ะ
ขนมที่ส่งไป ติชมได้ค่ะ ทางเราจะได้นำมาปรับปรุง ไม่อร่อยแนะนำได้ค่ะ เราพร้อมจะปรับปรุงและแก้ไขให้ดีกว่าเดิมค่ะ แต่ที่เสียความรู้สึก คือจากหน้าร้านเราไปถึงที่บ้านลูกค้าไปไม่ใช่ระยะทางน้อยๆ ลาดพร้าว93ไปเสนา เราเห็นใจที่ลูกค้าทักมาสอบถามหลายวัน อยากกินขนมแต่ไม่อยากเสียค่าส่ง เราก็ใจดีที่มีส่งแถวนั้นและแวะส่งให้ฟรีๆ
ถึงบ้านเราโทรหาก็ไม่รับทั้งเบอร์โทรศัพท์ ลูกค้าบอกจะโอนให้ตอนเย็นๆแต่ก็ไม่มียอดและได้คำติชมมา เราพึ่งเข้าใจว่าสั่งขนมแล้วต้องชิมก่อนถึงจะจ่ายตัง แต่ไม่เป็นไรค่ะ ค่าแรง ค่ารถ ค่าขนมที่ลงทุนไป แค่เงิน60฿ เราจะถือว่าเป็นกำไรที่ทำให้เราได้เห็นข้อผิดพลาดของตัวเอง ได้นำมาพัฒนาให้ดีกว่าเดิม ถือว่ากำไรที่ได้มามีค่ากว่าเงิน 60฿ เราก็ขอบคุณค่ะที่ชี้แนวทางเรา ไว้โอกาสหน้าลูกค้าได้แวะมาอุดหนุนใหม่นะคะ อาจจะได้ดีกว่าเดิมค่ะ
ขอบคุณข้อมูลจาก อยากดังเดี๋ยวจัดให้ รีเทิร์น Part 1
