ร้านไลฟ์ขายโทรศัพท์มือถือ 6,500 เครื่อง หมดใน 15 วินาที ไม่มีใครดีใจแต่ยืนร้องไห้ ขอร้องลูกค้าให้ช่วยกดยกเลิกคำสั่งซื้อ

กลับมาเป็นไวรัลอีกครั้ง สำหรับเรื่องราวอุทาหรณ์ของร้านขายโทรศัพท์มือถือร้านหนึ่งในกรุงมะนิลา ประเทศฟิลิปปินส์ ที่สามารถไลฟ์ขายโทรศัพท์มือถือจำนวน 6,500 เครื่อง หมดในเวลาเพียงแค่ 15 วินาที แต่กลับไม่มีใครดีใจเลยสักคน เพราะที่จริงมันคือความผิดพลาดครั้งใหญ่ ที่อาจทำให้เกิดวิกฤตการเงินได้เลย

ย้อนกลับไปเมื่อช่วงกิจกรรม 7.7 Sale เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา ในขณะที่ธุรกิจร้านค้าออนไลน์ต่างพากันนำเสนอโปรโมชั่นกระหน่ำลดราคาพิเศษเพื่อดึงดูดลูกค้า

เช่นเดียวกับทางร้านโทรศัพท์มือถือแห่งหนึ่ง ซึ่งได้นำสมาร์ตโฟนยอดนิยมแบรนด์ Itel รุ่น A50 ซึ่งขึ้นชื่อเรื่องราคาย่อมเยา มาจัดโปรโมชั่น 7.7 ในราคาเพียง 1 เปโซ (ประมาณ 50 สตางค์) ซึ่งเดิมทีตั้งใจให้มีเพียงลูกค้าผู้โชคดี 1 คนเท่านั้นที่ได้สิทธิ์นี้

แต่เนื่องจากมีลูกค้าที่สนใจโปรโมชั่นนี้เป็นจำนวนมาก ทางร้านจึงตัดสินใจขยายข้อเสนอนี้ให้กับลูกค้าจำนวน 10 ราย ทว่ากลับมีความผิดพลาดอย่างที่ไม่คาดคิด เกิดปัญหาทางเทคนิคขึ้นในระหว่างที่ไลฟ์ขายสินค้า ทำให้ทางร้านได้ตั้งราคาขายโทรศัพท์ Itel รุ่น A50 ในราคาโปรโมชั่น 1 เปโซ (ประมาณ 50 สตางค์) มากถึงจำนวน 6,500 เครื่อง

ซึ่งมีคนเห็นและมารุมซื้อ จนสินค้าหมดสต็อกภายใน 15 วินาที รวมมูลค่าความเสียหายมากถึง 15.6 ล้านเปโซ (ประมาณ 9.17 ล้านบาท) ซึ่งเกินกว่าที่คาดการณ์ไวว้ และทางร้านไม่สามารถรับผิดชอบได้ไหว

ทางร้านได้ออกคลิปวิดีโอขอโทษลูกค้าอย่างจริงใจ พร้อมแสดงความเสียใจต่อความผิดพลาดที่เกิดขึ้น และได้ขอความร่วมมือจากลูกค้าที่ซื้อโทรศัพท์ A50 ในราคา 1 เปโซ ให้ยกเลิกคำสั่งซื้อ โดยลูกค้าสามารถติดต่อทางร้านโดยตรงเพื่อดำเนินการยกเลิก และเพื่อแสดงความขอบคุณ ทางร้านจะมอบของขวัญเป็นการตอบแทนแก่ลูกค้าที่ให้ความร่วมมือ

“เราขออภัยอย่างสุดซึ้งต่อความผิดพลาดนี้และความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น” ตัวแทนร้าน กล่าว “เราขอร้องให้ลูกค้าของเรายกเลิกคำสั่งซื้อและช่วยเราดำเนินการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้”

เหตุการณ์นี้สร้างความไม่พอใจและผิดหวังให้กับลูกค้าจำนวนมากที่รู้สึกตื่นเต้นกับดีลที่ไม่เคยมีมาก่อน โซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยปฏิกิริยาต่าง ๆ บ้างก็แสดงความเห็นใจต่อสถานการณ์ของร้าน ขณะที่บางคนแสดงความไม่พอใจกับความผิดพลาดครั้งนี้ นอกจากนี้ ยังมีผู้ใช้โซเชียลเข้าไปวิพากษ์วิจารณ์ ทั้งยังตั้งข้อสังเกตว่าเป็นเพียงกลยุทธ์ทางการตลาดของทางร้านเท่านั้น

หลังจากสถานการณ์คลี่คลายลง ทางฝ่ายบริหารของทางร้านโทรศัพท์ดังกล่าวได้ดำเนินการอย่างสุดความสามารถ เพื่อบรรเทาผลกระทบจากข้อผิดพลาด พร้อมทั้งฟื้นฟูชื่อเสียงให้กลับมามีความน่าเชื่อถืออีกครั้ง