อดีตสาวแบงก์เปิดใจ! ปมบังคับขายประกัน ลั่นสงสารพนง. ลูกค้าอึดอัด อยากเห็นแก้ไข-ตรวจสอบ แม้จะยากมากๆ แต่อาจเป็นไปได้ ถ้าคิดจะทำจริงๆ

จากกรณีที่มีเรื่องราวถูกแชร์ต่อกับบนเฟซบุ๊ก เมื่ออดีตสาวพนักงานธนาคารแห่งหนึ่ง ตัดสินใจโพสต์ความในใจ หลังจากถูกหัวหน้าบีบบังคับให้ทำยอดขายประกันในช่วงเวลาที่เป็นพนักงาน บางครั้งทำยอดไม่ได้ก็ต้องจำใจซื้อไว้เอง จนทำให้สุขภาพจิตย่ำแย่ ก่อนตัดสินใจลาออก และยังบอกอีกว่าสาเหตุที่ตัดสินใจโพสต์ เพราะต้องการทำให้วงการธนาคารดีขึ้น ตามที่เสนอข่าวไปแล้วนั้น

สำหรับความคืบหน้าล่าสุด เมื่อวันที่ 18 พ.ย.64 ผู้ใช้เฟซบุ๊กชื่อ Pan Chalai หรือคุณปอ ผู้โพสต์เรื่องราวดังกล่าว เปิดเผยกับข่าวสดออนไลน์ว่า สาเหตุที่โพสต์เช่นนั้น เพราะเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นกับตนเอง ไม่ได้มีเจตนาที่จะบอกว่าองค์กรดีหรือไม่ดี องค์กรที่อยู่มันดี ด้วยอาชีพพนักงานธนาคารสามารถต่อยอดได้หลายอย่าง สวัสดิการดี องค์กรใหญ่ แต่ในส่วนที่โพสต์รู้สึกว่าไม่ได้รับความยุติธรรม การยัดเยียดการขายประกันเป็นปัญหาที่เรื้อรังมานาน จุดสุดท้ายของตนคือการบังคับให้ขายประกันในระยะเวลาที่กำหนด ในช่วงเวลาสั้นๆ ซึ่งไม่สามารถขายได้ทัน ขายเดี๋ยวนี้ต้องมีการคุย ต้องให้เวลาลูกค้าตัดสินใจ แต่กลับมีการเพิ่มปริมาณขึ้นมาเรื่อยๆ ตนก็เลยทนไม่ได้

คุณปอ เปิดเผยต่อว่า ถ้าพนักงานขายไม่ได้ ทางบริษัทไม่ได้บังคับให้ซื้อเอง แต่จะเป็นการบังคับที่ไม่ได้พูดว่าบังคับ เป็นคำพูดที่บอกว่าถ้าเขาทำได้ คนอื่นทำได้ ทำไมคุณทำไม่ได้ แต่ตนรู้อยู่แล้วว่าคนนั้นได้ยอดมายังไง บางคนขายให้ญาติพี่น้อง บางคนขายให้ตัวเอง จริงอยู่ว่าการซื้อประกันเองมันผิด แต่เราก็มีสิทธิซื้อ แต่มองว่าไม่โอเค ถ้าเราจะใช้เงิน เพื่อแลกกับการได้ทำงาน ความเป็นจริงแล้วตามกฎหมายแรงงาน ทางบริษัทไม่มีสิทธิจะไล่พนักงานออก แต่เป็นเรื่องของความรู้สึกกดดันมากกว่า รู้สึกไม่มีความสุข อย่างกรณีของตน ขายไม่ได้ตามเวลาที่กำหนดภายใน 7 วัน พอเข้าสัปดาห์ที่ 2 เพิ่มเป็น 2 เท่า เพิ่มเป็น 3 เท่าในสัปดาห์ที่ 3 ไม่สอดคล้องกันเลย ถ้าจะขายได้ก็ควรจะขายได้ตั้งแต่สัปดาห์แรกแล้ว ในเมื่อขายไม่ได้ ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะขายได้เยอะขนาดนั้น จึงตัดสินใจออกมาดีกว่า

“แม้การลาออกจะเป็นการตัดอนาคตของตัวเอง ซึ่งไม่อยากลาออกเลย แต่ก็เครียดเกินไป ไม่ไหวออกไปดีกว่า สุขภาพจิตจะได้ดีขึ้น เมื่อลาออกทำไมจะจากไปโดยที่ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงเลย เมื่อมองคนรอบตัวแล้วก็สงสาร พวกเขาพูดไม่ได้ ไหนๆ ออกแล้ว จึงขอทำอะไรเพื่อคนอื่นบ้าง ขอให้ได้รับการแก้ไขบ้าง ไม่ว่าจะเป็นส่วนเล็กๆ หรือภาพรวม ถ้ามีการรับทราบถึงปัญหาที่แท้จริงจะแก้ไขได้ง่ายกว่านี้ จึงอยากให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องลงมาตรวจสอบ เพราะเดิมทีเป็นการขอให้ลูกค้าช่วย ขอให้ช่วยหน่อย ต้องได้วันนี้เท่านี้ สร้างความอึดอัดใจให้กับลูกค้า”

คุณปอ เผยว่า หลังจากที่ตนโพสต์ข้อความลงไปก็มีการขานรับจากทางแบงก์ชาติ ไม่ได้มองว่าประสบความสำเร็จ เป็นสิ่งที่ดีที่ผู้ใหญ่ให้ความสำคัญ ตนอยากให้ตรวจสอบและดูแลเรื่องนี้อย่างจริงจัง ควรได้รับการแก้ไข แม้จะยากมากๆ แต่อาจเป็นไปได้ ถ้าคิดจะทำจริงๆ