ทำไมโรงแรมส่วนใหญ่ “ไม่” ตรวจสอบห้องพัก ก่อนแขกเช็คเอาท์ออกไป เหตุผลลึกซึ้งกว่าที่คิด

หากย้อนไปในอดีต ทุกครั้งที่เช็คอินโรงแรมเราต้องจ่าย “เงินมัดจำ” ส่วนหนึ่งก่อน และเมื่อเช็คเอาท์ต้องรอให้พนักงานเข้ามาในห้องเพื่อตรวจสอบข้าวของ และยืนยันว่าไม่มีปัญหาหรือข้าวของสูญหาย จึงจะได้รับเงินมัดจำคืนก่อนออกจากโรงแรม

แต่ในปัจจุบันนี้ โรงแรมส่วนใหญ่ไม่มีการเรียกเก็บเงินมัดจำอีกต่อไป และเมื่อผู้เข้าพักต้องการเช็คเอาท์ เพียงแค่คืน “คีการ์ด” ที่แผนกต้อนรับ ก็สามารถเดินออกจากโรงแรมได้เลย เหตุใดจึงมีการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้?

ข้อมูลลูกค้ามีความครอบคลุมมากขึ้น

เมื่อเราเดินทางมาถึงโรงแรมต้องทำการเช็คอินที่แผนกต้อนรับ ในข้อมูลการลงทะเบียนเข้าพักนี้เองที่จำเป็นต้องแสดงประจำตัวประชาชน หรือหนังสือเดินทาง รวมทั้งทิ้งหมายเลขโทรศัพท์ที่ติดต่อได้เอาไว้ด้วย เรียกได้ว่าเราจำเป็นต้องทิ้งข้อมูลส่วนบุคคลที่มีรายละเอียดไว้มาก

ดังนั้น หากหลังจากเช็คเอาท์แล้วพนักงานโรงแรมพบว่าเฟอร์นิเจอร์ชำรุด มีสิ่งของในห้องพักหายไป มีอาหารหรือเครื่องดื่มค้างชำระ โรงแรมก็จะสามารถติดต่อลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ต่อให้พบกรณีของลูกค้าที่ไม่ให้ความร่วมมือ ทางโรงแรมก็ยังสามารถโทรขอความช่วยเหลือจากตำรวจ เพื่อปกป้องสิทธิขั้นพื้นฐานของพวกเขาได้

สร้างความพึงพอใจทางจิตวิทยาให้กับลูกค้า

ในหลายครั้งตอนที่ไปเช็คเอ้าท์อาจต้องรอที่แผนกต้อนรับสักพักหนึ่ง เนื่องจากมีผู้เข้าพักจำนวนมากที่ออกจากโรงแรมในช่วงเวลาเดียวกัน ซึ่งหากต้องเผชิญกับสถานการณ์เร่งด่วน เช่น ต้องขึ้นรถไฟ เครื่องบิน ฯลฯ ก็จะยิ่งทำให้หลายคนเกิดความร้อนใจขณะรอ

ดังนั้น การต้องให้ผู้เข้าพักมานั่งรอโรมแรมตรวจสอบภายในห้องพัก ก็จะยิ่งเสียเวลามากขึ้นไปอีก และอาจทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่พึงพอใจมากขึ้น ซึ่งแน่นอนว่าเป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงอย่างยิ่ง ขั้นตอนเช็คเอ้าท์จึงทำได้รวดเร็วและง่ายดายกว่าเดิม

คุณภาพของแขกที่เข้าพัก

ด้วยความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องของสังคม ตลอดจนการพัฒนาของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ความตระหนักรู้ของผู้คนในการรับผิดชอบต่อพฤติกรรมของพวกเขาก็เพิ่มมากขึ้น ปัญหาต่างๆ เช่น ลูกค้าขโมยสิ่งของ สร้างความเสียหายต่ออุปกรณ์ต่างๆ ฯลฯ ก็ลดลงอย่างมากเมื่อเทียบกับเมื่อก่อน

ดังนั้น โรงแรมจึงค่อนข้างปลอดภัยกว่าในยุคสมัยก่อนมาก ที่สำคัญคือการยกเลิกข้อกำหนดในการตรวจสอบห้องพักเมื่อเช็คเอาท์ ยังแสดงให้เห็นถึงความไว้วางใจและความเคารพซึ่งกันและกัน ระหว่างทางโรงแรมและแขกที่เข้าพัก

ระบบการตรวจสอบที่ดีขึ้น

ปัจจุบันการตรวจสอบความปลอดภัยในโรงแรมได้รับการยกระดับขึ้นใหม่ แม้ว่าจะไม่มีกล้องวงจรปิดในห้องพัก แต่ทางเดินด้านนอกห้อง ลิฟต์ บันได ล็อบบี้บาร์ ฯลฯ มีการติดตั้งกล้องวงจรปิดทั้งหมด หากเฟอร์นิเจอร์ในห้องพักชำรุดหรือสูญหาย พนักงานสามารถตรวจสอบได้อย่างชัดเจนว่าใครเข้า-ออกห้องบ้าง เพื่อค้นหาผู้รับผิดชอบได้อย่างชัดเจน ดังนั้นโรงแรมจึงไม่จำเป็นต้องตรวจสอบห้องพักทันทีหลังจากที่แขกเช็คเอาท์อีกต่อไป

จะเห็นว่าการที่โรงแรมไม่ดำเนินการตรวจสอบทันทีหลังจากที่แขกเช็คเอาท์ สะท้อนถึงความก้าวหน้าทางสังคมและการปรับปรุงคุณภาพของโรงแรมและอุตสาหกรรมการบริการ อย่างไรก็ตาม ในฐานะลูกค้า ก่อนที่จะเช็คเอาท์ก็ควรตรวจสอบสิ่งของของตนเองอย่างรอบคอบ เพื่อหลีกเลี่ยงการลืมสิ่งของต่างๆ หรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่จำเป็น

• รู้ไว้ดีกว่า! ทำไมไม่ควรพับผ้าห่ม-เก็บหมอน ก่อนเช็คเอ้าท์ออกจากโรงแรม?
• รู้ไว้ดีกว่า! ทำไมควรเก็บ “กระเป๋าเดินทาง” ไว้ใน “ห้องน้ำ” ทันทีหลังเช็คอินเข้าโรงแรม?