อย่างที่ทราบกันดีว่า ช่วงนี้มีเหตุการณ์น้ำท่วมครั้งใหญ่ในภาคใต้ของประเทศไทย สร้างความเดือดร้อนในวงกว้างอย่างมากทาง กสทช. ได้มีการออกมาให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ และอินเทอร์เน็ตบ้าน เยียวยาผู้ใช้งานในพื้นที่ได้รับผลกระทบ ครั้งนี้ Sanook Hitech จะสรุปทั้งหมด 3 ผู้ให้บริการดังนี้
AIS
สำหรับทาง AIS ได้ระดมทีมวิศวกรดูแลโครงข่ายสื่อสารอำนวยความสะดวกตลอด 24 ชั่วโมง และเพิ่มความช่วยเหลือลูกค้าในพื้นที่ประสบภัย ส่วนมาตรการเยียวยาผู้ใช้งานมีดังนี้
- ลูกค้ารายเดือน ทั้งมือถือและเน็ตบ้าน ขยายระยะเวลาชำระค่าบริการถึง 26 มกราคม 2567 (จะมี SMS ยืนยัน)
- สำหรับลูกค้าเติมเงิน : ขยายวันใช้งานเพิ่ม 30 วัน (จะมี SMS ยืนยัน)
dtac / True
- ลูกค้าระบบรายเดือน : ทรูมูฟ เอช / ดีแทค / ทรูออนไลน์ และทรูวิชั่นส์ ระงับการตัดสัญญาณ และขยายระยะเวลาการชำระค่าบริการ 30 วัน ในพื้นที่ประสบภัย จนถึงวันที่ 26 มกราคม 2567
- ลูกค้าระบบเติมเงิน : ทรูมูฟ เอช และดีแทค รับอายุการใช้งานเพิ่ม 30 วัน (รอรับ SMS ยืนยัน )
- ส่งข้อความ SMS แจ้งเตือนการอพยพที่อยู่ในพื้นที่กระทบภัยพิบัติน้ำท่วม
นอกจากนี้ ยังได้ส่งทีมวิศวกรเน็ตเวิร์คลงไปในทุกจังหวัดที่ประสบอุทกภัย เพื่อเข้าประจำดูแลสถานีชุมสาย
24 ชั่วโมงเพื่อให้การสื่อสารในช่วงน้ำท่วมหนักเป็นไปอย่างราบรื่น ไม่สะดุด รวมทั้งส่งรถโมบายล์ชุมสายเคลื่อนที่เร็ว (COW) ไปประจำในพื้นที่ที่สถานีฐานล่มและไฟฟ้าดับ
เพื่อให้ประชาชนยังสามารถใช้บริการ ติดต่อสื่อสารกันได้อย่างต่อเนื่อง อีกทั้งยังได้จัดตั้งวอร์รูม เพื่อติดตามสถานการณ์น้ำท่วม อย่างใกล้ชิดและสั่งการเสริมกำลังสนับสนุนได้ทันที
อย่างไรก็ตามรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถสอบถามกับทาง Call Center ของผู้ให้บริการทั้ง 3 รายตั้งแต่เบอร์ 1175 (AIS), 1678 (dtac) และ 1242 (Truemove H)
