พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเผย ผู้โดยสารกลุ่มไหน “เรื่องเยอะที่สุด” และไม่ใช่ชั้นเฟิร์สคลาส อย่างที่หลายคนคิด

เว็บไซต์ New York Post รายงานว่า พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินได้ออกมาเปิดเผยว่า กลุ่มผู้โดยสารที่เรียกร้องมากที่สุด ซึ่งไม่ใช่อย่างที่หลายคนคาดคิด

“ผู้โดยสารส่วนใหญ่น่ารักมากค่ะ เลยยากที่จะบอกว่ากลุ่มไหนยุ่งยากที่สุด” พอล่า กาฮาน พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่มีประสบการณ์กว่า 10 ปี ให้สัมภาษณ์กับ The Telegraph “แต่ถ้าต้องเลือกจริง ๆ ก็คงเป็นผู้โดยสารในชั้นพรีเมียมอีโคโนมีค่ะ”

ชั้นพรีเมียมอีโคโนมี (Premium Economy) นั้นดีกว่าชั้นประหยัดทั่วไปเพียงเล็กน้อย ราคาตั๋วจะแพงกว่านิดหน่อย โดยผู้โดยสารภายในประเทศอาจได้รับสิทธิ์ขึ้นเครื่องก่อน มีพื้นที่วางขากว้างขึ้นเล็กน้อย และบางครั้งก็มีของว่างให้

ส่วนบนเที่ยวบินระหว่างประเทศ ผู้โดยสารในชั้นนี้มักจะได้รับอาหารที่ดีกว่า ที่นั่งต่อแถวน้อยลง ห้องน้ำเฉพาะ และเครื่องดื่มต้อนรับ

แต่ตามที่กาฮานบอก ผู้โดยสารชั้นพรีเมียมอีโคโนมีมักปล่อยให้สิทธิพิเศษเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้ทำให้เหลิง

“ผู้โดยสารกลุ่มนี้เหมือนติดอยู่ในภาวะกลืนไม่เข้าคายไม่ออกค่ะ” เธอกล่าว “พวกเขายังไม่มีกำลังจ่ายเพื่อชั้นธุรกิจ แต่ก็รู้สึกว่าตัวเองดีกว่าชั้นประหยัด”

“เหมือนถูกคั่นกลางระหว่างสองโลก ได้แอบมองชีวิตหลังม่านชั้นธุรกิจ พวกเขาจึงอยู่ในสภาวะสับสนวุ่นวาย” กาฮานซึ่งประจำอยู่ในสหราชอาณาจักรกล่าวเสริม

เธอยังชื่นชมผู้โดยสารชั้นประหยัดว่าเป็นกลุ่มที่ง่ายต่อการดูแลมากที่สุด

ส่วนผู้โดยสารชั้นหนึ่ง (First Class) กาฮานยกย่องว่ามักมีมารยาทดี เพราะปัจจุบันมีคนนั่งชั้นนี้น้อยลงมาก ทำให้โอกาสเจอผู้โดยสารที่เรื่องเยอะลดน้อยลง

กาฮาน กล่าวว่า ชั้นธุรกิจ (Business Class) ซึ่งมีสิทธิพิเศษรองจากชั้นหนึ่ง มักคุ้นเคยกับการได้รับการดูแลอย่างดีที่ความสูง 30,000 ฟุต ทำให้พวกเขามีท่าทีสุภาพมากกว่าจะหยิ่งยโส

แต่สำหรับกลุ่มอยากเป็นชนชั้นสูงในชั้นพรีเมียมอีโคโนมี เธอเห็นว่ามักไม่สง่างามเท่าไร

“คนพวกนี้มักจะบ่นเยอะที่สุด เรียกร้องทุกอย่างที่พอจะขอได้ และกดปุ่มเรียกพนักงานแทบจะไม่ปล่อยมือ” กาฮานกล่าวพร้อมถอนหายใจ “น่าจะมีคำเปรียบเปรยชีวิตที่เข้ากับเรื่องนี้ได้บ้างนะ”

อย่างไรก็ตาม กาฮานและเพื่อนร่วมงานกลับต้องเผชิญกับกลุ่มผู้โดยสารที่ยุ่งยากที่สุด ซึ่งมักเป็นอินฟลูเอนเซอร์บนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะนั่งอยู่ส่วนไหนของเครื่องบินก็ตาม ตามคำกล่าวของสกาย เทย์เลอร์ อดีตพนักงานสายการบินเวอร์จินแอตแลนติก

“ถ้าคุณพูดถึงดาราหรือคนที่มีกำลังซื้อตั๋วได้เอง ส่วนใหญ่พวกเขาน่ารักและให้ความเคารพมากค่ะ” เทย์เลอร์วัย 49 ปีกล่าว

“ปัญหาหลักมักเกิดกับเส้นทางอย่างดูไบและลาสเวกัส ที่มีพวกอินฟลูเอนเซอร์ซึ่งอาจไม่ได้จ่ายค่าตั๋วเต็มราคา” เทย์เลอร์กล่าว พร้อมเสริมว่าพวกที่ชอบบินขณะมึนเมาจากยาเสพติดหรือแอลกอฮอล์คือกลุ่มที่แย่ที่สุด

“คุณไม่มีทางรู้เลยว่าอะไรจะทำให้ใครสักคนแสดงพฤติกรรมแปลก ๆ” เธอกล่าว “และมันยากมากที่จะประเมินว่าพวกเขาเสพอะไรมา”

ต่อไปคือการจัดลำดับชั้นผู้โดยสารในมุมมองของกาฮาน

• ชั้นประหยัด  (Economy Class) 

ชั้นนี้เป็นตัวเลือกที่ถูกที่สุดสำหรับผู้โดยสาร
บริการในชั้นนี้มีจำกัด และที่นั่งเป็นแบบมาตรฐาน

• ชั้นพรีเมียมอีโคโนมี (Premium Economy)

ชั้นนี้ดีกว่าชั้นประหยัดเล็กน้อย
ผู้โดยสารมักจะได้นั่งที่กว้างขึ้นและมีพื้นที่ขามากขึ้น
เมนูอาหารมีความหลากหลายกว่าชั้นประหยัด

• ชั้นธุรกิจ (Business Class)

ชั้นนี้มีที่นั่งที่สะดวกสบายมากขึ้น บางครั้งมีที่นั่งที่สามารถปรับเป็นเตียงได้
ผู้โดยสารได้รับความเป็นส่วนตัวมากขึ้น อาหารดีกว่า และบริการที่ใส่ใจมากขึ้น

• ชั้นหนึ่ง (First Class)

ชั้นนี้คือระดับสูงสุดของการบิน โดยตั๋วมักมีราคาหลายหมื่นปอนด์
ผู้โดยสารจะได้รับอาหารระดับเชฟ เครื่องดื่มหรู และการดูแลที่ใส่ใจ
ที่นั่งสามารถปรับเอนราบได้เต็มที่ หรือแม้แต่ที่นั่งส่วนตัว
บางสายการบินยังมีบริการ Wi-Fi และห้องอาบน้ำให้ผู้โดยสารในชั้นนี้อีกด้วย