จดหมายยกเลิกกรมธรรม์ไม่มีผล – ผู้ใช้เฟซบุ๊ครายหนึ่งโพสต์ให้ความรู้ถึงกรณีที่ บริษัท สินมั่นคงประกันภัย จำกัด (มหาชน) ได้ออกหนังสือเกี่ยวกับประกันโควิด-19 “เจอ จ่าย จบ” หรือ COVID 2 in 1 เป็นหนังสือบอกเลิกกรมกรมธรรม์ประกันภัย การติดเชื้อโควิด-19 โดยล่าสุดเริ่มมีผู้ทำกรมธรรม์ได้ออกมาโพสต์ว่าได้รับจดหมายยกเลิกกรมธรรม์กันแล้ว ทางด้านตัวแทนประกันจึงออกมาชี้แจงเกี่ยวกับจดหมายดังกล่าวให้ผู้ทำกรมธรรม์เข้าใจถึงความคุ้มครองและสิทธิผ่านทางเฟซบุ๊ค โดยระบุว่า
สำหรับทุกท่านที่อ่านเจอโพสต์ผม ในนามที่ผมเป็นตัวแทนตรง (เปิดโค้ด) ของสินมั่นคง จากเหตุการณ์เมื่อวาน คนที่ทำประกันโควิดของสินมั่นคงไว้ ทุกท่านจะได้รับจดหมายแจ้งยกเลิกกรมธรรม์ประกันโควิดประเภทเจอจ่ายจบ ขออย่าได้กังวลนะครับ เพราะจดหมายนั้นบริษัทสินมั่นคงได้ ทำการส่งให้ลูกค้า ก่อนที่บริษัทจะมีประกาศที่ทราบกันเมื่อวาน และก่อนที่ทาง คปภ. จะออกประกาศเรื่องห้ามให้บริษัทยกเลิกกรมธรรม์ลูกค้า
เพราะฉะนั้น หากได้รับจดหมาย ห้ามสแกนบาร์โค้ดที่อยู่ในจดหมายนะครับ เพราะบาร์โค้ดนั้นจะเป็นการยืนยันการรับค่าเบี้ยคืน (ซึ่งได้คืนไม่เต็มด้วย หักตามเวลา) และจะเป็นการยืนยันการยกเลิกกรมธรรม์จากลูกค้าเอง ให้ระมัดระวังด้วยนะครับ แค่เปิดอ่านและเก็บไว้เป็นหลักฐานพอครับ และให้อ้างอิงตามประกาศของ คปภ ณ วันที่ 16 ก.ค 2564 ครับ ด้วยความปรารถนาดีครับ
ซึ่งตัวแทนประกันอีกท่านหนึ่งก็ได้โพสต์ในทำนองเดียวกันว่า กรมธรรม์โควิดสินมั่นคงคุ้มครองเหมือนเดิมเนื่องจากทาง คปภ มีคำสั่งยกเลิกการบอกเลิกกรมธรรม์ ซึ่งเป็นผลให้กดหมายดังกล่าวไม่มีผลบังคับใช้ โดยได้ระบุข้อความว่า
เช้าวันนี้ ลูกค้าได้รับจดหมายจากสินมั่นคงกันเยอะเลยเห็นหัวจดหมาย ลงวันที่ 13 กรกฎาคม 2564 แต่ๆๆ ทุกคนสบายใจได้นะคะ เพราะว่า คปภ. ออกคำสั่งมายกเลิกการบอกเลิกกรมธรรม์ของสินมั่นคงแล้วดังนั้น ถึงแม้จะได้รับจดหมาย ก็ยังได้รับความคุ้มครองตามปกติย้ำว่า ได้รับความคุ้มครองตามปกติเหมือนเดิม เคลมได้ไม่มีปัญหา ถ้าเคลมแล้วมีปัญหาร้องเรียนคปภ.ค่ะ
จริงๆ เมื่อวานมีอีกประเด็นที่เราถามสินมั่นคงด้วยว่าทำไมไม่เห็นมีอีเมล์มาแจ้งทาง Broker เลย ว่าจะบอกเลิกสัญญา อันนี้คือ ให้ลูกค้าเรารู้ด้วยตัวเองเหรอ ทั้งที่ๆ คุณยกเลิกทั้งล็อต ฝากไปบอกผู้บริหารคุณด้วยนะ ว่าเวลาคุณตัดสินใจอะไรแบบนี้คุณควรแจ้งตัวแทนของคุณ หรือ Broker ที่ส่งงานให้คุณเพราะว่าด่านแรกที่ต้องตอบคำถามลูกค้า ก็คือพวกเราที่เป็นคนขาย ไม่ใช่เจ้าหน้าที่สินมั่นคง นี่คือแย่มากให้เรารู้หลังลูกค้า รู้จากการที่ลูกค้ามาถาม และดูในจดหมาย เห็นวันที่ลงไว้ตั้งแต่ 13 ก.ค ก็แสดงว่าเตรียมการมาแล้วที่มีข่าวออกมา คงเพราะลูกค้าได้รับจดหมาย จนสื่อตีข่าวเพราะคนขายเอง ก็ยังไม่ได้รับอีเมล์แจ้งเลย ว่าเค้าจะมีนโยบายแบบนี้
ขณะเดียวกันเพจ Police station news thailand. ได้ให้ข้อมูลถึงกรณีหากได้รับจดหมายยกเลิกกรมธรรม์ก่อนมีการแถลง โดยระบุว่าจดหมายฉบับดังกล่าวจะไม่มีผลใดๆ และหากผู้ทำกรมธรรม์ไม่ได้รับความเป็นธรรม มูลนิธิเพื่อผู้บริโภคจะสามารถช่วยดำเนินการร้องเรียนได้
กรณีสินมั่นคงยกเลิกกรมธรรม์ จ่ายโควิด – 19
ปัญหาของสินมั่นคง จะขอแบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม ดังนี้ครับ
1. กลุ่มที่ยังไม่ติดเชื้อและได้รับจดหมายแจ้งยกเลิกกรมธรรม์และกรมธรรม์ยังมีผลบังคับใช้อยู่
2. กลุ่มที่ติดเชื้อ แต่ไม่สามารถเคลมประกันได้
แนวทางการแก้ไขปัญหา
1. กรมธรรม์ประกันภัยที่ยังมีผลบังคับใช้ของกลุ่มที่ 1 กรณียังไม่ติดเชื่อแต่มีจดหมายบอกเลิกสัญญามา ขอเรียนว่า กรมธรรม์ที่ทุก่ท่านถือไว้ ยังมีผลบังคับใช้อยู่ค่ะ เพราะ คปภ.ออกคำสั๋งคำสั่งนายทะเบียน ที่ 38/2564 เรื่องให้ยกเลิกเงื่อนไขการใช้สิทธิบอกเลิกรมธรรม์ประกันภัยโดยบริษัทในกรมธรรม์ประกันภัย COVID-19 สำหรับบริษัทวินาศภัย ซึ่งสังห้ามบริษัทยกเลิกสัญญา ดังนั้นจดหมายที่บริษัทฯ ส่งมาจึงใช้บังคับไม่ได้ในทางกฎหมายค่ะ ผู้ซื้อประกันจะทำหนังสือแจ้งปฏิเสธหรือไม่ทำก็ได้ หากเพื่อความสบายใจ มูลนิธิฯ ทำแบบฟอร์มไว้ให้แล้ว ส่งให้ทางไลน์นี้
2. กลุ่ม 2 ที่ติดเชื้อ และซี้อประกันแบบ เจอ จ่าย จบ กรณีหากเคลมประกันไม่ได้ เราจะช่วยดำเนินการเรียกร้องสิทธิให้ โดยให้เตรียมข้อมูล
– สำเนากรมธรรม์ประกันภัย
– สำเนาคำวินิจฉัยของแพทย์ หรือใบรับรองแพทย์
– สำเนาบัตรประชาชน
– (ดาวโหลดแบบฟอร์มร้องเรียน /แนบไฟล์) ร้องเรียนออนไลน์ได้ที่ www.consumerthai.org/ทาง inbox แฟนเพจมูลนิธิฯ www.facebook.com/fconsumerthai หรือ E-mail: [email protected] หรือส่งจดหมายมาที่ มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค 4/2 ซอยวัฒนโยธิน แขวงถนนพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพฯ 10400 ติดต่อสอบถามข้อมูลได้ที่ 084-652-4607 ,089-788-9152
