หดหู่ใจ! หญิงพิการคลานลงจากเครื่อง เหตุโดนสายการบินบอกให้จ่ายค่าวิลแชร์ หลังเดินทางมาถึงกรุงเทพฯ

สำนักข่าววออสเตรเลียรายงาน หญิงพิการชาวออสซี่ประสบกับเหตุการณ์ที่ไม่คาดว่าจะเกิดขึ้นกับเธอในชีวิต โดยลูกเรือไม่ยอมให้เธอใช้บริการวีลแชร์โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายจนเป็นเหตุให้เธอต้องคลานลงจากเครื่องบินอย่างน่าสงสาร

นาตาลี เคอร์ติส หญิงทุลภาพจากรัฐควีนส์แลนด์ สาบานว่าจะไม่เดินทางท่องเที่ยวกับสายการบินเจ็ตสตาร์อีกต่อไป โดยในวันเกิดเหตุ เธอเดินทางจากเมืองทาวส์วิลล์ มายังกรุงเทพฯ ประเทศไทย ซึ่งแวะต่อเครื่องในสิงคโปร์ ทว่าเมื่อถึงกรุงเทพฯ ทางเจ้าหน้าปฏิเสธคำขอใช้วีลแชร์ พร้อมยืนยันให้เธอจ่ายค่าบริการสำหรับการใช้วีลแชร์อีกคัน

นาตาลีให้สัมภาษณ์กับรายการซันไรส์ของสถานีโทรทัศน์ 7News ว่า เธอปฏิเสธที่จะจ่ายเงินค่าบริการ พร้อมบอกว่าเธอไม่เคยถูกขอให้เก็บค่าบริการวีลแชร์มาก่อน และตัดสินใจคลานออกจากเครื่องบินแทน โดยมีระยะการเดินทางประมาณ 4 เมตร

ภาพจาก 7News

“เมื่อเรามาถึง (เจ้าหน้าที่) ได้ขอให้เราจ่ายค่าบริการและฉันก็ไม่เข้าใจจริงๆ และฉันก็แบบ ‘ไม่ ฉันไม่จ่ายเงินเพื่อที่จะสามารถลงจากเครื่องบินลำนี้ได้ พวกเขาทั้งหมดนั่งเฉย ๆ อยู่ครู่หนึ่ง และทางเลือกที่เหลือคือให้ฉันลงไปที่พื้นและคลาน มันน่าอับอายมาก ดังนั้น ฉันไม่ต้องการให้ใครผ่านสิ่งที่ฉันต้องเจออย่างแน่นอน” นาตาลียอมรับว่ามีอุปสรรคทางภาษาเล็กน้อยระหว่างเธอและพนักงาน

ในส่วนของนาตาชา เอลฟอร์ด เพื่อนที่มาร่วมกันบันทึกวิดีโอเหตุการณ์ดังกล่าว พร้อมให้สัมภาษณ์ว่า เธอบอกว่าต้องการอุ้มนาตาลีออกจากเครื่องบิน แต่ทำไม่ได้ เนื่องจากอาการบาดเจ็บที่เข่า “ฉันแค่รู้สึกทุกข์ใจจริง ๆ สำหรับนาตาลี ฉันแค่รู้สึกสิ้นหวังและฉันก็ไม่อยากจะเชื่อเลยว่ามันจะเกิดขึ้นจริง ๆ พนักงานพยายามเสนอช่วยยกเธอขึ้นและแบกเธอ แต่ถ้าพวกเขาทำนาตาลีตก มันคงจะเลวร้ายกว่านี้ 10 เท่า”

ภาพจาก 7News

เป็นที่เข้าใจกันว่าลูกเรือของสายการบินเจ็ตสตาร์ได้รับแจ้งว่ารถวีลแชร์ไม่พร้อมใช้งานเป็นเวลาอย่างน้อย 40 นาทีเมื่อเครื่องบินมาถึงกรุงเทพฯ วีลแชร์ของนาตาลีเองถูกนำขึ้นเครื่องบิน แต่มันใหญ่เกินกว่าจะวางลงทางเดินได้

ในคำแถลงของสายการบินเจ็ตสตาร์ โฆษกขอโทษต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและปฏิเสธว่า รถวีลแชร์ถูกระงับการใช้บริการเนื่องจากต้องชำระเงินค่าบริการไม่เป็นเรื่องจริง “เราขออภัยอย่างสุดซึ้งต่อคุณนาตาลีสำหรับประสบการณ์ครั้งล่าสุดของเธอขณะเดินทางกับสายการลินของเรา เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การเดินทางที่ปลอดภัยและสะดวกสบายแก่ลูกค้าของเราทุกท่าน”

“รวมถึงท่านผู้โดยสารที่จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือเฉพาะ ส่วนการเกิดเหตุเช่นนี้ เนื่องด้วยมีการสื่อสารที่ผิดพลาดเป็นผลให้รถเข็นมาถึงประตูขาเข้าล่าช้าและเรากำลังตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างเร่งด่วน” ทั้งนี้ สายการบินเจ็ตสตาร์ยังเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนและบัตรกำนัลแก่นาตาลี

ขอบคุณที่มาจาก 7News